Laurent, le fédérateur
Laurent Gaubert est CMO et CPO chez Meilleur Taux, le courtier en ligne qui permet aux particuliers de comparer des crédits et assurances. Quand il est arrivé dans la licorne en 2020, Meilleur Taux bénéficiait sdéjà d’une forte croissance et d’une notoriété élevée. Mais ce qui l’a attiré avant tout, c’est la mission de cette société. Derrière l’aspect financier se cache en effet un but : aider les gens à réaliser leurs rêves.
CMO d’une boîte qui cartonne déjà, c’est comment ?
Avant d’intégrer les rangs de Meilleur Taux, Laurent avait manœuvré au marketing d’Expedia, de Paypal et d’Autodesk. Autant dire que le B2C et le digital, ça le connaît. Qu’est-ce qui l’a attiré vers cette place de marché de produits financiers ? « La boîte était très connue, la croissance importante, les opportunités d’extension du marché et d’efficacité opérationnelle étaient énormes : c’était un challenge intéressant. »
Jusque-là, on comprend. Mais quels sont les défis du directeur marketing de Meilleur Taux, une entreprise déjà connue par au moins 60 % des Français ? Il se résument en un mot : fédérer. Car la scale-up s’est construite en grande partie par des rachats de sociétés qui ont été chacune laissée à son activité. Laurent le comprend vite : « pour scaler, ce modèle a ses limites. Il est essentiel de fédérer l’ensemble de ces business. »
Rassembler, moderniser, spécialiser
Pour lutter contre la prolifération des marques, le chef du marketing a dû changer la stratégie et rassembler tous les métiers sous la bannière de Meilleur Taux. N’en déplaise à certains leaders très attachés à leur enseigne. Dès les premiers mois, Laurent lance aussi le chantier de la plateforme de marque et fait disparaître l’emblématique « .com » pour moderniser son image.
En rassemblant toutes ces BU, Laurent fusionne des équipes et crée des services spécialisés, à l’expertise pointue.
Des équipes solides, dès le départ
« Pour réussir le recrutement, il faut en faire sa priorité numéro 1 et ne faire que ça. »
Laurent est conscient qu’il doit savoir s’entourer, gérer la rareté de la ressource. En réunissant des talents de haut niveau, les autres auront envie de rejoindre l’équipe. Il faut une superbe vitrine pour le marketing de Meilleur Taux !
Une fois l’équipe de choc réunie, Laurent s’est attelé à la rendre unie, performante et impliquée dans le bon développement de l’entreprise. Il tient à faire infuser la culture de l’écoute du client dans toute l’organisation. Pour cela, chacun doit se sentir concerné : « chaque fois que je vois quelque chose passer, que j’entends une plainte d’un client, il faut que j’en fasse mon problème, que je fasse en sorte qu’on lui réponde et qu’on trouve la solution, même si ce n’est a priori pas mon boulot ».
C’est grâce à cet engagement total des équipes marketing que l’interaction entre la marque et le client est parfaite, ou tend à le devenir.
À propos de Meilleur Taux
Meilleur Taux est une marketplace de services financiers qui informe, compare les offres de financements et accompagne les clients dans tous leurs projets. Anciennement meilleurtaux.com, l’entreprise créée en 1999 est active en ligne et dans plus de 360 agences en France.
À propos de Laurent Gaubert
Ancien directeur du marketing de la branche affaires d’Expedia, Laurent Gaubert est entré chez Meilleur Taux en janvier 2021, où il dirige le marketing et le produit.